2 anni o 1 anno? Gratis o a pagamento? Ecco spiegato (forse) il mistero della garanzia del Kindle.
Fino a qualche mese fa (vedi 03/11/2011), il gigante dell’e-commerce americano dichiarava pomposamente a tutti gli italiani che:
“Kindle viene venduto con una garanzia limitata di 1 anno. Questa garanzia limitata ti conferisce specifici diritti. Se vuoi puoi estendere la garanzia dalla data dell’acquisto. L’estensione della garanzia è venduta separatamente e valida per i clienti italiani”.
Il problema è che il Codice del Consumo italiano (decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206) al Titolo III ‘Garanzia legale di conformità e garanzie commerciali per i beni di consumo’ – stabilisce che, per i difetti di conformità del prodotto, il consumatore ha diritto a 2 anni di assistenza gratuita da parte del venditore. Se poi il produttore vuole offrire una garanzia commerciale a pagamento, questa NON può in assolutamente sostituire la garanzia legale prevista dalla legge (qualche esperienza reale nel racconto del grande Marco Dominici).
Vediamo nel dettaglio cosa dicono gli articoli del nostro Codice del Consumo:
Art. 128 – Ambito di applicazione e definizioni
- Il presente capo disciplina taluni aspetti dei contratti di vendita e delle garanzie concernenti i beni di consumo;
Art. 130 – Diritti del consumatore
- Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene;
- In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, a norma dei commi 3, 4, 5 e 6, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto, conformemente ai commi 7, 8 e 9;
Art. 132 – Termini
- Il venditore e’ responsabile, a norma dell’articolo 130, quando il difetto di conformità si manifesta entro il termine di due anni dalla consegna del bene;
Art. 133 – Garanzia convenzionale
- La garanzia convenzionale vincola chi la offre secondo le modalità indicate nella dichiarazione di garanzia medesima o nella relativa pubblicità.
- La garanzia deve, a cura di chi la offre, almeno indicare:
- la specificazione che il consumatore e’ titolare dei diritti previsti dal presente paragrafo e che la garanzia medesima lascia impregiudicati tali diritti;
Art. 134 – Carattere imperativo delle disposizioni
- è nullo ogni patto, anteriore alla comunicazione al venditore del difetto di conformità, volto ad escludere o limitare, anche in modo indiretto, i diritti riconosciuti dal presente paragrafo. La nullità può essere fatta valere solo dal consumatore e può essere rilevata d’ufficio dal giudice.
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Possibile che Amazon fornisca 1 solo anno di garanzia per il suo prodotto di punta?
Il problema è sottile ma abbastanza chiaro: il kindle viene prodotto e venduto dalla stessa Amazon; c’è stata troppa confusione nelle comunicazioni web di garanzie e resi. A seguito di parecchie segnalazioni (e in modo molto celere), Amazon ha deciso di rettificare in parte le informazioni presenti sul suo sito:
“Formalmente da sempre rispettiamo le norme del Codice del consumo. Siccome però le informazioni non erano sufficientemente complete abbiamo provveduto a integrarle. La garanzia limitata di Kindle (quella che si riferisce a Amazon come produttore) vale un anno. I clienti Amazon.it hanno diritto alla garanzia legale prevista dal Codice del consumo che vale due anni dall’acquisto e si riferisce ai difetti di conformità”.
Sulle pagine di assistenza compaiono oggi le seguenti specifiche (ne riporto solo alcuni stralci significativi):
1) Che cos’è la garanzia legale?
È la garanzia sulla vendita di beni di consumo prevista dalla Direttiva comunitaria 1999/44/CE, detta anche “garanzia di conformità”, che ti tutela nel caso in cui i prodotti che acquisti presentino difetti di conformità rispetto al contratto di vendita. Ciò avviene, ad esempio, nel caso di prodotti che funzionano male sin dall’origine, che non possono essere utilizzati secondo le modalità dichiarate dal venditore o per le finalità per cui vengono generalmente usati prodotti dello stesso tipo, che non hanno le caratteristiche o qualità promesse dal venditore o che non rispondono all’uso per cui li hai acquistati.
2) Che differenza c’è tra la garanzia legale e le garanzie commerciali?
Le garanzie commerciali, gratuite o a pagamento, che possono essere offerte dal produttore o da terzi, sono aggiuntive rispetto alla garanzia legale e possono avere diversa ampiezza e/o durata rispetto a quest’ultima.
Generalmente, le garanzie commerciali coprono malfunzionamenti derivanti dall’uso del prodotto che non erano presenti al momento della consegna. Per esempio, se acquisti un apparecchio elettronico e quando ti viene consegnato questo non si accende oppure lo schermo è rotto, puoi avvalerti della garanzia legale. Al contrario, quando l’apparecchio acquistato ti viene consegnato integro e funziona correttamente, ma dopo qualche giorno a causa dell’uso viene danneggiato, la garanzia legale non si applica. Tuttavia, se hai attivato una garanzia commerciale che copre i danni accidentali, potresti aver diritto comunque alla sua riparazione o sostituzione.
3) Ho diritto alla garanzia legale?
La garanzia legale di conformità (piccola aggiunta: pari a 2 anni dalla data di acquisto) spetta di diritto solamente al consumatore, cioè a chi acquista prodotti per scopi non professionali.
4) Nei confronti di chi posso far valere la garanzia legale?
Se sei un consumatore puoi far valere la garanzia legale nei confronti di chi ti ha venduto il prodotto, anche se si tratta di un soggetto diverso dal produttore (nel nostro caso la dobbiamo far valere per forza [se si è acquistato il kindle on-line] nei confronti di Amazon).
5) Quali diritti mi conferisce la garanzia legale?
Se il prodotto che hai acquistato presenta un difetto coperto dalla garanzia legale, hai diritto, senza che tu debba sostenere alcuna spesa, alla riparazione o sostituzione del prodotto difettoso da parte del venditore.
6) Quale è la durata della garanzia legale e cosa devo fare per attivarla?
La garanzia legale copre i difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna del prodotto che hai acquistato. Per farla valere devi comunicare al venditore la presenza del difetto entro due mesi dalla sua scoperta. Per questo motivo ti consigliamo di conservare sempre la prova di acquisto del prodotto.
Salvo prova contraria, se il difetto del prodotto si manifesta nei sei mesi dalla data della consegna, si presume che esso già esisteva a quella data. In ogni caso, trascorsi ventisei mesi dalla consegna del prodotto non potrai più avvalerti della garanzia legale.
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Risultato?
1) Kindle viene venduto con la garanzia di 1 anno dal momento dell’acquisto. Tale garanzia è fornita Amazon come PRODUTTORE e copre difetti nei materiali o di lavorazione, nell’ambito di un utilizzo ordinario del Kindle. Attenzione: Amazon non è assolutamente obbligata a fornirvi questa garanzia ulteriore, è una sua libera scelta come produttore!
2) Volete un secondo anno di garanzia c.d. limitata o /commerciale? Allora pagate 22,99 euro e avrete copertura per 1 ulteriore anno per: danni accidentali e guasti meccanici/elettrici del tuo Kindle (ad es. caduta da un tavolo, caduta in acqua, morso di un cane, Kindle schiacciato o calpestato).
3) Siete dei consumatori? Allora avrete diritto (per legge) alla garanzia legale del VENDITORE, pari a 2 anni dalla data di acquisto per: prodotti difettosi, che funzionano male o che non rispondono all’uso dichiarato dal venditore nelle specifiche di vendita (chiamasi garanzia di conformità). Nota importante: la garanzia deve essere fatta valere entro due mesi dalla scoperta del difetto.
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Per concludere.
Le garanzie c.d. limitate o commerciali, non possono sostituire o limitare la garanzia legale di conformità – che, per l’Italia, rimane sempre e comunque pari a 24 mesi dalla data di acquisto.
Nelle pagine del sito amazon.it è presente una sezione denominata ‘LIMITAZIONI’! Bene, non leggetela..nell’ultima riga è ben specificato: “LA PRESENTE SEZIONE “LIMITAZIONI” NON SI RIFERISCE AI CLIENTI RESIDENTI NEL REGNO UNITO E NELL’UNIONE EUROPEA”.
Pensate di aver diritto ad usufruire alla garanzia legale ma il call center di Amazon non ne vuole sapere di ascoltarvi? Potete segnalare la vostra situazione al numero verde dell’Antitrust, 800-166661 (lunedì/venerdì, ore 10/14), o direttamente on-line compilando il modulo disponibile nella direttamente qui all’ Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato.
